大概一個多月前，上海市消保委公布了《2018年空調(diào)維修消費體察報告》，通過對8家互聯(lián)網(wǎng)平臺和3家電話查詢平臺找到的空調(diào)維修服務(wù)商進行體驗調(diào)查，本來只是一個將萬能遙控器設(shè)置為亂碼的故障，診斷出的結(jié)果卻是“套路滿滿”，沒病假修、小病大修問題相當(dāng)嚴(yán)重，甚至還出現(xiàn)故意弄壞機器的現(xiàn)象，行為相當(dāng)惡劣。
昨日筆者為大家?guī)砹诉x購空調(diào)《搞清楚這5個問題 選購空調(diào)不是什么難事兒》的文章，現(xiàn)在筆者再次結(jié)合此次調(diào)查，總結(jié)下面四點空調(diào)維修過程中的注意事項，今后家里空調(diào)出現(xiàn)故障進行維修時要注意防范。
1、互聯(lián)網(wǎng)平臺排名靠前的維修服務(wù)商不一定靠譜
搜索引擎在為我們的生活帶來方便的同時，也為一些不法商人攫取利益提供了便利，特別是由于競價排名現(xiàn)象的存在，如果平臺監(jiān)管存在漏洞，就為不法維修企業(yè)提供可乘之機，所以需要對呈現(xiàn)的搜索結(jié)果進一步甄別。根據(jù)上海市消保委公布的數(shù)據(jù)，從2015年至今，關(guān)于空調(diào)維修類的投訴大部分都來自互聯(lián)網(wǎng)平臺，不得不警惕。
2、官方維修電話有貓膩，需要多渠道確認
品牌官方售后是相對較為靠譜的，然而有很多維修電話雖然打著官方售后的旗號，卻與官方售后沒有絲毫關(guān)系，即使是400開頭，也可能是冒牌貨，靠譜的方式是登錄品牌的官網(wǎng)進行查詢。
另外需要注意的是，通過114平臺查詢到的維修電話也不一定更是官方的。據(jù)114工作人員透露，把114維修電話掛靠某知名品牌，只需要出具一個品牌公司的授權(quán)書，一年交四萬塊錢就可以了，所以通過這種方式查找的電話仍需要進一步驗證確認。
3、維修過程盡量全程盯著
而在維修的過程中，為了避免維修人員“動手腳”，盡量全程不要離開現(xiàn)場，隨時溝通故障及具體收費情況，也能避免惡意損壞現(xiàn)象的發(fā)生。比如上海市消保委調(diào)查過程中來自58同城的“鄰家易道維修服務(wù)”的維修工因為最終沒有達成一致維修意見，離開前故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機電源連接線，使機器可能會引發(fā)觸電事故，存在嚴(yán)重安全隱患。
4、隨隨便便就讓加氟一定要警惕
不制冷是空調(diào)經(jīng)常會出現(xiàn)的故障，很多人一看家里空調(diào)不制冷首先想到的就是“是不是該加氟了”，維修人員正好利用人們的這種心理進行“加氟”操作，由此收取較高的維修費用。
現(xiàn)實情況是，空調(diào)所使用的制冷劑一般以高壓氣體狀態(tài)存在于空調(diào)設(shè)備的密閉管道內(nèi)，機器正常運轉(zhuǎn)時，它在系統(tǒng)內(nèi)通過氣態(tài)與液態(tài)轉(zhuǎn)換，循環(huán)實現(xiàn)制冷或者制熱模式，正常情況下不會發(fā)生損耗，出現(xiàn)漏液是小概率事件。
另外新安裝的空調(diào)可能會因為安裝不當(dāng)導(dǎo)致制冷劑泄露，但多發(fā)于使用半年至一年的新安裝空調(diào)機上，正常使用一年后，五年內(nèi)出現(xiàn)缺氟的可能性都不大。而在使用較長時間后，如果空調(diào)出現(xiàn)管道泄漏、接頭松動等問題，確實會導(dǎo)致制冷劑泄漏，但維修重點也應(yīng)是先找泄漏點。這意味著，沒有檢查或者維修過程的“加氟”不可信。
對于目前魚龍混雜的空調(diào)維修市場現(xiàn)狀，尋找一個靠譜的維修渠道并不容易，在難以分辨的情況下，品牌官方售后渠道無疑是最為可靠的，不過要警惕那些打著官方售后旗號的虛假維修平臺。此外，在空調(diào)出現(xiàn)故障時，最好能提前上網(wǎng)了解空調(diào)出現(xiàn)故障的大致原因，對維修方式或費用做到心里有數(shù)，避免維修人員弄虛作假、漫天要價。
