制冷設(shè)備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。“三分產(chǎn)品，七分安裝”，制冷設(shè)備在運(yùn)行過程中難免會(huì)出現(xiàn)或大或小的問題，關(guān)鍵是廠家或者經(jīng)銷商是否能夠在第一時(shí)間為業(yè)主解決問題，做好售后服務(wù)。目前，業(yè)主看重的是經(jīng)銷商或者廠家的服務(wù)，而經(jīng)銷商看重的是廠家的服務(wù)。至始至終，服務(wù)一直是關(guān)鍵。因此在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，做好中央空調(diào)行業(yè)的售后刻不容緩。
從目前情況來看，品牌的售后服務(wù)分為兩大類，一類是以經(jīng)銷商為售后主體，例如格力、東芝等品牌。另一類是以廠家和經(jīng)銷商為主，中央空調(diào)，在全國(guó)大小城市設(shè)有工程監(jiān)理部門，通過100多名技術(shù)監(jiān)理人員，上千家工程監(jiān)理單位，為用戶提供工程安裝技術(shù)培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)及工程安裝過程監(jiān)督等服務(wù)。
承諾，接到客戶通知后，一般故障“到場(chǎng)時(shí)間”不超過24小時(shí)，節(jié)日假期，則“到場(chǎng)時(shí)間”不超過48小時(shí)；較大故障可由美的公司總部72小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。保修期內(nèi)免費(fèi)保修，保修期外可提供有償專業(yè)保養(yǎng)。
對(duì)用戶購(gòu)買的格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品(除額定制熱量小于8kw的熱水機(jī)外)包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修十八個(gè)月；對(duì)用戶購(gòu)買額定制熱量小于8kw的熱水機(jī)包修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)包修三年。
目前，大多數(shù)家用制冷設(shè)備經(jīng)銷商更希望廠家給予售后服務(wù)體系方面的支持。長(zhǎng)沙某品牌代理商告訴制冷快報(bào)記者，“現(xiàn)在廠商在售后服務(wù)方面做的很到位。有次業(yè)主的機(jī)組在運(yùn)行過程中出現(xiàn)了問題，廠家的售后人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，之后再確認(rèn)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，劃分責(zé)任。這是我們代理商所喜聞樂見的，也更愿意跟這樣的廠家合作。”
