因存在噪音問題，近日大金發(fā)布緊急通知要求擔當與經(jīng)銷商一起統(tǒng)計家V系列6HP機組庫存數(shù)量，并于11月12日之前給與廠家并進行回收處理。這可能成為空調(diào)界的第一個召回事件。
大金官方對此給與的解釋是問題的主要原因是出現(xiàn)在防震保護墊上。壓縮機在出廠時有個防震保護套，該防震保護墊的目的是保護壓縮機在運輸過程中不受震動損壞，在現(xiàn)場安裝時一定要拿掉，否則機器運行時可能產(chǎn)生共振噪音。但在很多單位在安裝時并未拿掉保護墊，因而會造成機器運行問題。但是，除了防震墊問題之外，機器仍然存在噪音問題。大金對此積極做出反應并以200一臺的價格回收防震保護墊。
據(jù)了解，此次大金召回的空調(diào)產(chǎn)品屬于大金在國內(nèi)市場暢銷品。在全部收回中大金可能收回的機組有數(shù)千臺。
大金空調(diào)的此次召回事件給行業(yè)發(fā)出了一個警示信號，那就是其他生產(chǎn)廠家也應該對此事件高度重視并從中吸取經(jīng)驗，避免此類“召回”事件再次發(fā)生。筆者認為，設備生產(chǎn)廠家應該采取以下措施：
一、完善質(zhì)量監(jiān)管制度。對于任何的設備生產(chǎn)廠家而言，機器出廠前的質(zhì)量檢測必不可少。尤其是要對產(chǎn)品的相關性能進行檢測，其中包括產(chǎn)品運行時噪音問題的測試。如果產(chǎn)品能夠正常運行方可投入使用。但是大金家V系列6HP機組除了因防震保護墊問題之外，還存在噪音問題，通過這一事實可以推斷出產(chǎn)品在出廠時質(zhì)量檢測不過關，造成這次事故的原因可能性較高。因此，生產(chǎn)廠家應該嚴格控制質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)，把握好質(zhì)量檢測的關卡可以在很大程度上提高產(chǎn)品的質(zhì)量，減少此類故障的發(fā)生。
二、提高經(jīng)銷商的專業(yè)水平。在此次大金V系列6HP機組召回事件中，很多經(jīng)銷商在施工過程中并沒有拿掉保護墊。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)和經(jīng)銷商的專業(yè)水平也有很大的關系。大金給出的解釋在很大程度上可以證明這一點。三分空調(diào)七分安裝，經(jīng)銷商是廠家銷售產(chǎn)品的“急行軍”，加強他們的專業(yè)性和施工的服務意識是保障產(chǎn)品質(zhì)量和運行穩(wěn)定的首要條件。
三、控制好質(zhì)與量的關系。在此前豐田汽車陷入“召回門”事件中，也有很多的相關分析報道中也指出了豐田因急速擴張其在全球市場的汽車銷量而導致汽車存在質(zhì)量隱患。這對設備生產(chǎn)廠家同樣值得借鑒。廠家在保證產(chǎn)量的同時也要把握好產(chǎn)品的質(zhì)量水平。如果廠家只是一味的追求市場占有率而忽略了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，這對廠家產(chǎn)生不可抹滅的后續(xù)影響。
四、完善售后服務質(zhì)量。由于消費者對空調(diào)產(chǎn)品知之甚少。空調(diào)在運行過程中如果出現(xiàn)故障，消費者必定首要考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。品牌形象勢必在消費者心中會大打折扣。因此，不管是廠家還是經(jīng)銷商一定要有完善的售后服務，提高服務水平，甚至可以定期的對運行設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，保證機組設備穩(wěn)定運行，這可以很好樹立消費者心中的品牌形象。
綜上所述，雖然召回事件的出現(xiàn)意味著廠家將會在經(jīng)濟上遭受巨大的損失，但是此次大金家V系列6HP機組召回事件出現(xiàn)后，大金給予了非常正確的處理方案，為行業(yè)樹立了一個典型的形象。與此類似的召回事件在行業(yè)中并不能斷定一定不會再次出現(xiàn)。即便發(fā)生，廠家的一味地隱瞞并不是明智之舉，汽車行業(yè)中的三菱帕杰羅事件就是一個很好的反例。如果一味的堅持，最終只能是名譽掃地，徹底地失去用戶。
